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中國古代文人有句名言：“工夫在詩(shī)外”。這句話(huà)古今中外都適用。共同的起跑線(xiàn)是大家都掌握了同等水平的專(zhuān)業(yè)知識和技能，而其他成功的因素取決于是否掌握了人際溝通這門(mén)藝術(shù)。
  溝通是支起人與人之間甲流與維護良好人際關(guān)系的主要途徑之一。任何組織都是由形形色色的單個(gè)人構成的，一個(gè)紛繁復雜的人際關(guān)系群體，無(wú)論是親人之間，朋友之間，石家莊保安公司上下級之間，還是同事之間，若不能進(jìn)行正常的溝通，就會(huì )導致信息鏈條中斷，人際關(guān)系疏遠，隔膜就會(huì )產(chǎn)生，人心就會(huì )渙散，到處都是提防、對抗、沖突、誤解、偽善和扭曲。

  一、溝通的概念
  什么是人際溝通？人際溝通不是一門(mén)科學(xué)，沒(méi)有一組精確的程式可套。而且，它雖然有某些原則可循，但在原則之下又包括了不勝枚舉的變數。所以說(shuō)，要想掌握人際溝通的鑰匙，關(guān)鍵是改變你的情商。你有了足夠高的情商，才會(huì )在一套概括的規矩中，巧妙地運用有些技巧，揮灑自如地將人際溝通變得自在、完美。
  溝通是人類(lèi)社會(huì )交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式多種多樣。美國學(xué)者的一項研究結果表明，對于什么是溝通，每個(gè)人都有自己的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。
 “決策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一個(gè)成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。美國學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、里查德·威沃爾在其最新的《有效溝通》一書(shū)中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西�！�
  一般溝通原則上完全可定義為：任何的一種信息交換的過(guò)程。溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著(zhù)有效溝通與無(wú)效溝通兩種。綜合各種理解和定義，溝通是指用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之問(wèn)傳遞、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內部和外部，溝通存在著(zhù)正式形式與非正式形式，也存在著(zhù)不同的溝通層次和內容。溝通的內容、形式、載體和渠道都是多種多樣的。以溝通的內容為例，它既可以是某一件事實(shí)，可以是某一種情感，也可以是某一項命令，更可以是某一種意見(jiàn)、看法，或是某一個(gè)觀(guān)點(diǎn)或思想，當然還可以是某一種情緒，不一而足。
  管理溝通的定義應該是什么呢?經(jīng)過(guò)對管理學(xué)發(fā)展史上各種管理學(xué)派中管理理論與溝通的關(guān)系的理論分析，對一般溝通的定義、過(guò)程、原理的詳細討論，對具體管理行為過(guò)程的實(shí)證分析。筆者認為，一個(gè)比較成熟和完整的管理溝通應該可定義為：第一，簡(jiǎn)單的定義——所有為了達到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通；第二，精確的定義——管理溝通是指管理者與被管理者之問(wèn)、管理者與管理者之問(wèn)、被管理者與被管理者之問(wèn)，即組織成員內部互相之問(wèn)，或者組織成員與外部公眾或社會(huì )組織之問(wèn)發(fā)生的，旨在完成組織目標而進(jìn)行的多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接收與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對該過(guò)程的設計、規劃、管理、實(shí)施與反省。

  二、溝通的特征
  從溝通的定義上看，溝通有以下幾個(gè)特征：
  社會(huì )性——作為溝通的一個(gè)基本特征，具體體現為人們以信息交流為主要方式，通過(guò)運用復雜的符號系統來(lái)交流思想，建立聯(lián)系，融洽感情，增強信任，調整行為，促進(jìn)協(xié)作，提高效率，不斷推動(dòng)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展。
  實(shí)用性——是指人們依靠溝通過(guò)程，動(dòng)態(tài)了解各類(lèi)信息，幫助自己工作、學(xué)習、生活，故有著(zhù)明顯的實(shí)用性。
  互動(dòng)性——溝通是一種雙向的交流活動(dòng)。在溝通過(guò)程中，傳受雙方都希望影響對方，故需要不斷轉換傳受雙方的角色，各自發(fā)出相應的信息進(jìn)行相互交流因而體現出明顯的互動(dòng)性。
  動(dòng)態(tài)性——溝通的傳受雙方是處于轉換變化中的，溝通的信息也存在流動(dòng)性以及它在傳遞時(shí)的信號轉化等，均可導致溝通形成動(dòng)態(tài)性。
  不可逆轉性——溝通時(shí)，傳送者一旦將信息發(fā)出就無(wú)法收回，或接收者一旦受到某種信息影響，其產(chǎn)生的效果同樣不能收回。這就是溝通的不可逆性。

  面對日益復雜的社會(huì )關(guān)系，我們希望自己能夠建立和諧、融洽、真誠的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、石家莊保安公司上下級關(guān)系以及同事關(guān)系；面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的安保團隊，希望企業(yè)能夠在一種良好的外部環(huán)境中運作，能在與顧客、股東、上下游企業(yè)、社區、政府以及新聞媒體的交往中，塑造良好的企業(yè)形象，等等。在一系列相關(guān)的要素中，溝通是解決問(wèn)題的基礎。